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FAQ
룩앤미에서 고객님들이 자주 묻는 질문입니다. 궁금하신 사항을 검색해보세요.
질문/답변
번호
분류
제목
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[결제/배송]
언제 출고 되나요?
질문
언제 출고 되나요?
답변
룩앤미에서는 재고가 확보되어 있는 상품의 경우 기본 오후 3시이전까지 주문완료시 당일출고되고 있습니다. (결제확인시간이 3시이전이어야 합니다.) 단, 미러제작 선글라스나, 사은품 미러 선택시 미러렌즈 제작시간이 발생하여 당일 물량에 따라 1일~2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다.
20
[기타]
예약 상품은 얼마나 기다려야 하나요?
질문
예약 상품은 얼마나 기다려야 하나요?
답변
재고가 모두 소진되어 재입고까지 기다려야 하는 경우 보통은 본사 주문시 1~3일 소요되며, 브랜드마다 차이가 있습니다. 대표적으로 젠틀몬스터 제품의 경우 입고날짜가 정확하지 않아 안내에 어려움이 있습니다. 짧게는 일주일 길게는 2달까지 배송이 지연될 수 있습니다.
19
[구매/주문절차/취소]
사은품 선택을 못했어요
질문
사은품 선택을 못했어요 어떻게 해야하나요
답변
사은품은 주문서 작성시 '고객요청사항'에 기입해주지 않으실 경우 임의배송될수 있습니다. 이후 게시판이나 카카오톡, 전화요청시 배송팀에 전달은 하지만, 접수가 늦어질 경우가 발생하여 임의발송될 수 있습니다.
18
[기타]
렌즈 제작하면 비용/기간이 어떻게되요?
질문
렌즈 제작하면 비용/기간이 어떻게되요?
답변
일반 무도수 미러렌즈 제작시 비용은 3만원, 기간은 당일출고를 기본으로 하고 있으나, 물량이 많아질 경우 1일~2일정도 지연될 수 있습니다. 도수 렌즈 제작시 도수에 따라 비용/제작시간이 다르지만 보통 안경은 비용은 3만원 2~3일 선글라스는 비용 6만원 5~7일 정도 소요됩니다.
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[교환/반품/환불]
상품 교환하고 싶은데 어떻게 해야하죠?
질문
상품 교환하고 싶은데 어떻게 해야하죠?
답변
룩앤미에서는 시스템상 임의 교환처리가 불가하여 제품도착후 해당 주문건은 취소진행되며 이후에 재주문해주셔야 합니다. 제품의 코(브릿지)부분의 택(tag)을 제거하지 않았을때 제품 수령 후 7일이내에 교환/환불 접수진행이 가능합니다. 단순변심에 의한 교환일 경우 보내주실때 배송비 5천원을 동봉하시고 반품지를 꼭 작성해주세요 보내주신 제품 룩앤미로 도착하면 순차적으로 검수후 환불진행됩니다.
16
[기타]
렌즈교체는 혼자해도 되나요?
질문
렌즈교체는 혼자해도 되나요?
답변
렌즈교체는 고도의 기술이 필요한 작업은 아니지만 미숙하게 교체를 시도하다가 제품자체에 기스나 렌즈파손의 우려가 있습니다. 따라서 직접 교체는 추천해드리지 않으며 가까운 안경원을 방문하셔서 교체하시는게 좋습니다.
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[교환/반품/환불]
카드취소/무통장입금 환불언제되죠?
질문
카드취소/무통장입금 환불언제되죠?
답변
카드취소의 경우 룩앤미에서 취소접수후 바로 승인취소처리 되지만 고객님께서 이용하시는 카드사에 따라 2일~6일정도 시간차가 있을 수 있습니다. 무통장입금 환불의 경우 환불팀에서 따로 진행되고 있기 때문에 룩앤미 영업시간은 오후 7시까지지만 오후 10시부터 환불접수가 순차적으로 진행됩니다. 따라서 환불접수일 기준 1일~2일 소요됩니다.
14
[구매/주문절차/취소]
젠틀몬스터 GD와 GUN의 차이가 무엇인가요?
질문
젠틀몬스터 GD와 GUN의 차이가 무엇인가요?
답변
GD와 GUN은 다리 메탈컬러를 뜻합니다. GD - 유광골드 GUN - 무광 다크그레이
13
[기타]
매장에서 사는것과 온라인으로 사는것에 차이가 있나요?
질문
매장에서 사는것과 온라인으로 사는것에 차이가 있나요?
답변
오프라인매장과 온라인은 동일재고이기 때문에 온라인 품절시 오프라인도 품절로 예약상품일 경우 디스플레이용 상품은 확인 가능하나, 단종된 제품일 경우 확인이 어렵습니다. 온라인에서 진행되고 있는 사은품 혜택이나 할인혜택은 오프라인매장에서는 받을 수 없습니다.
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[적립금 적립]
젠틀몬스터 적립금 사용 안되나요?
질문
젠틀몬스터 적립금 사용 안되나요?
답변
젠틀몬스터 제품은 본사 방침상 10%이상 할인이 금지되어 있습니다. 따라서 10%할인쿠폰만 사용가능하며, 적립금은 사용 불가합니다. 젠틀몬스터 10%할인쿠폰은 재발급이 가능하오니 언제든지 문의 부탁드립니다.
11
[기타]
(M)제품은 미러와 뭐가 다르나요
질문
(M)제품은 미러와 뭐가 다르나요
답변
브랜드마다 알파벳 (M)의 사용 의도는 조금씩 차이가 있습니다. 대표적으로 젠틀몬스터 제품의 (M)의 경우 미러렌즈를 뜻합니다. BY929 제품의 M 은 무광을 뜻합니다. 나네뜨뉴욕의 M 은 메탈을 뜻합니다.
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[결제/배송]
당일배송은 오늘 주문하면 언제받을수있을까요?
질문
당일배송은 오늘 주문하면 언제받을수있을까요?
답변
당일배송으로 표기되어 있는 상품의 경우 오후 3시 이전 결제완료시 당일출고되는 상품으로, 당일출고시 보통 다음날 수령 가능합니다.
9
[결제/배송]
퀵 가능한가요?
질문
퀵 가능한가요?
답변
서울/수도권 지역의 경우 퀵배송이 가능하며, 퀵비용은 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 기타 지방권의 경우 해당 지역의 고속버스터미널까지만 배송이 가능하며 고속버스의 당일 시간표에 따라 제약을 받을 수 있습니다.
8
[결제/배송]
해외배송은 어떻게 주문해야하나요?
질문
해외배송은 어떻게 주문해야하나요?
답변
해외배송은 상품 주문전이나, 주문후 상관없이 룩앤미 고객센터 (031-907-1011)로 문의 주시거나 룩앤미 카카오톡 (lookme24-검정프로필)로 문의주시면 주소지 확인하여 추가 배송비용에 대해 안내 후 개인결제창이나 무통장입금을 통해 추가결제확인후 우체국 택배를 이용하여 발송되고 있습니다.
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[기타]
가품은 아니겠죠?
질문
가품은 아니겠죠?
답변
정품하면 룩앤미!! 룩앤미에서는 정품만을 판매하고 있으며 본사에서 직접 받은 상품만을 취급합니다. 상품 수령후 보증서에 기재된 판매처를 확인하시기 바랍니다~ (룩앤미 오프라인 매장 일산view안경원)
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[구매/주문절차/취소]
사은품 미러렌즈 안좋은건가요?
질문
사은품 미러렌즈 안좋은건가요?
답변
사은품으로 제공되는 렌즈의 자외선차단 기능은 기존의 렌즈와 차이가 없는 제품입니다.
5
[기타]
오프라인매장 몇시까지해요?
질문
오프라인매장 몇시까지해요?
답변
룩앤미 오프라인매장인 일산view 안경원은 오전10시부터 오후10시까지입니다.
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[구매/주문절차/취소]
사은품으로 하드케이스 / 미러렌즈 2개씩 선택 가능한가요?
질문
사은품으로 하드케이스 / 미러렌즈 2개씩 선택 가능한가요?
답변
사은품 하드케이스는 2개 중복선택이 가능하지만, 미러렌즈는 2개 중복 선택이 불가합니다.
3
[결제/배송]
결제 오류나서 쿠폰없어졌어요
질문
결제 오류나서 쿠폰없어졌어요
답변
결제 오류시 소멸된 할인쿠폰은 룩앤미 고객센터(031-907-1011)로 문의주시거나, 카카오톡이나 게시글문의시 바로 재발급해드리고 있습니다.
2
[기타]
AS 어떻게 해야하죠?
질문
AS/반품건 어떻게 해야하죠?
답변
AS 진행시 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 하기 때문에 편의점 택배나, 우체국택배와 같은 가까운 택배사를 이용하여 선불결제로 보내주셔야 합니다. 이때, 종이에 고객님의 성함/연락처와 함께 AS받으실 부분에 대한 자세한 설명을 적어서 함께 보내주시기 바랍니다. 제품 도착후 룩앤미에서 진행가능한 AS인지 본사AS가 필요한지 판단 후에 유상수리/무상수리로 나뉠 수 있습니다. 유상수리로 진행야할 경우 사전안내 후 진행하고 있습니다. AS기간은 보통 영업일 기준 4~5일정도 소요됩니다.
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  3. 끝

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